平日物业人员的付出，往往隐匿于那些乍看并不起眼的细微之处，当你路过小区门岗之际，可曾有过好奇，那个身形姿态笔挺的礼宾，究竟是实实在在的真人，还是仅仅一个模型？而这一声疑问的背后，是众多物业人员凭借着日复一日的坚守，于平凡的工作岗位之上，所书写出来的并非平凡的故事。
从疑问到信赖的起点
站在北国商城门口，被人误认成假人的那名女礼宾，是福美小区项目经理助理张华。四年前，她身为附近村镇普通务工人员，瞅见商场招聘便决意去试试。礼宾岗长达11个月，她每日在户外站立数小时，致使皮肤晒得黝黑，标准军姿引得来往顾客连连称奇。这段经历貌似枯燥，却为她日后服务业主筑牢了坚实的意志力根基。张华彼时已当了六年全职妈妈，这份工作对她而言，不只是收入来源，更是她再度接触社会、达成自我价值的起始点。
在奔跑中学会服务
礼宾从固定站岗转变为要满园区跑的管家，张华刚开始仅觉得“自由”了，可真正上岗之后这才发觉，工作内容绝非只是“走走看看”而已，她除了要知晓负责楼栋每户业主的姓氏，还要了解家庭结构，熟悉特殊需求，就好比7号楼有位独居老人得天天上门去核查，3号楼的租户常常深夜才回来，为此这份工作并无固定下班时间，手机得24小时开机，随时去回应业主的各种需求，涵盖从报修直至调解邻里纠纷等方面。
宝妈团队的独特力量
福美小区存在着一支别具一格的 “宝妈管家团队”，团队成员的平均年龄为 35 岁，全体成员皆是由于孩子上学的缘故从而重返职场，她们把管理家庭时那种细致入微的特点带到了工作当中 ！李娟身为其中的一员，她借助接送孩子的那段间隙去跟业主展开沟通，对于社区里儿童以及老人的状况了解得十分透彻 ！去年夏天的时候，她依靠日常的观察，及时察觉到某户老人多日未曾出门这种异常情况，在联系家属之后避免了意外的发生 ！这支团队凭借女性所具备的耐心以及韧性，在物业跟业主之间构建起了温暖的桥梁 ！
工程骨干的无声守护
不同于前台服务，工程部有个叫王志刚的师傅，更多时候是在“幕后”忙乎着，他在2015年加入了公司，负责福美C/D片区的设施设备维护工作，水泵房、配电室、电梯机房是他每天必定要去巡查的地方，记录本上那密密麻麻的数据可是关乎着整个社区的运行安全呢，在2022年冬季的一次深夜抢修当中，他于零下十度的地库连续工作了四个小时，修复了爆裂的供水管道，保障了上千户居民在次日清早能够正常用水，他所处的这个“舞台”尽管见不到阳光，然而绝对是社区安稳的扎实基石 。
把社区当成家来经营
刘伟身为项目经理，觉得物业管理的关键之处在于“共情”。他要求团队不但要解决问题，而且更要去理解业主的情绪。去年小区更换了门禁系统，有部分老人不习惯去使用。他并非只是简单地发放说明书，而是带着管家在高峰时段连续驻守各门岗长达一周时间，还手把手地进行教学。他还推动设立了“社区共建金”，把部分公共收益用于业主提议的改造项目，像是安装儿童游乐场的软地垫、增加非机动车的充电桩等，从而让业主能够感受到切实真实的参与感以及获得感。
在传承中推动行业
物业管理领域中，信达物业的区域经理陈明，于行业里已历经十五载工作岁月。他始终坚定地亲自开展对新员工的带教工作，精心制订详尽的90天成长规划。他并非仅仅着重于技能方面，而是更加侧重于服务意识的传递。他时常对新员工这般讲道：“我们所维修的并非单纯只是设备，而是业主给予的信任。”在他所产生的影响之下，公司内部营造出了“老带新”的浓厚氛围。他还积极鼓励员工去考取物业管理师、消防工程师等专业资格，为行业朝着专业化方向发展默默进行人才储备。
这些物业人的故事，不存在惊天动地的情节，有的仅是琐碎当中的坚持，以及汗水中蕴含的温度。在你的小区里面，是不是也存在这样一位，能让你留下深刻印象的物业工作者呢？欢迎于评论区分享他们的故事，为你所认可的付出给予点赞。
